我们的服务流程
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“多对一”专属于您的服务团队
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独创家装装修服务最细分的岗位矩阵,多人分工专属服务,形成互为协调、互为补充的“多对一”式的服务模式
项目微信群管控服务系统
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专属客户的微信群，让沟通更便捷。实时工程播报，让装修过程全方位透明化呈现！
签订设计协议
建立项目微信群
督进设计阶段各岗位工作
签订施工合同
确认各岗位工作按其推进
项目问题记录、协助解决
项目进度、待办事项提示
客户沟通及反馈
项目实施温馨提示
NPS客户满意度回访
客户反馈问题一对一跟进
项目问题跟进
群内及时沟通项目问题
跨部门沟通协调
跟进问题至闭环解决
售后及报修
完工项目定期回访
接收客户报修反馈
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专属微信群
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专属客户的微信群，让沟通更便捷。实时工程播报，让装修过程全方位透明化呈现！
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主动回访体系
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聚轩建立客户满意度主动回访体系，主动了解客户服务感受及对项目组成员的满意度，及时发现并主动协调解决项目问题
节点回访
阶段回访
满意度回访
售后回访
现场交底、隐蔽验收、中期验收、竣工验收3个工作日内，了解客户的服务感受及对项目组成员的满意度。
上一个工程节点完成后30日内，下一个节点未验收时，进行一次回访，了解项目进度及工地问题。
工程、产品全部完结，对客户进行整体完工回访，全面了解客户的服务感 受及对公司的建议。
以工程竣工为起点，每1年回访1次， 了解项目交付后客户入住情况，为客 户提供增值服务。
